清華大學尼泊爾志工團

成為公關的動機：

老實說，一開始選擇成為公關，是想說可以藉此機會多增加自己的見識，因為自己是研究所的學生(碩一)，能師出有名的以尋求國際志工贊助與各行各業的不同的人接觸，學到不同的見解和觀感，對我而言，有個「國際志工名義」在的同時，與人的談話不會毫無著力點。因為是屬於志工類的活動尋求贊助，所以大部分的公司都會好言好語，就算最後無法給與協助，也為彼此留下一個好印象。這與一般公司行號中，尋求協助、談合作案之類的過程不太相似。簡單來講，其實這是一種介於一般社團活動和公司合作之間的過渡時期。在踏入社會之前能夠先以這種方式與企業相處，對我而言是一種很好的學習。就如同工研院是介於學校研究和業界研發的中間過渡帶，工研院具有學校研究精神，又同時具有業界的競爭壓力，所以對於一個理工科系背景的學生，其實還蠻建議畢業後先去工研院，培養能在業界衝刺的實力。所以我覺得國際志工給我很好的機會，學習如何與企業打交道。

身為公關後的學習過程：

電池：

在開始了一連串的電話、E-mail向各大企業拜訪尋求贊助過程中，不僅一步一步修正了自己在一般談話中的應對技巧，同時還學到專業的知識。舉列來說，在跟能耐電池募集電池時，與耐能電池李志偉 李 先生，幾次的信件來回，內容討論了鎳氫電池的放電效率、充電電壓、充電電流，幾顆電池為一組可以獲得最佳的效率等等，這些知識都是我以前在課本上讀到，但沒有實際用過，不然就是忘記了；我也是第一次才體會到，課本上所學的關於能量的單位，都是用焦耳，但電池的大小，是用安培小時(mAh)來計算，怎麼把mAh換算成我們一般所熟悉的單位，比如說瓦特、電流等等，雖然並不難，但著實花了我不少時間。而且，把電池由單電池組合成電池組，又要考慮不同的問題。我試著自己把20顆一號電池組成一個24伏特的電瓶，用坊間電子零件買到的電池組、轉接頭、電線、焊錫，最後加上自己的雙手，就組合完成。雖然這個過程不難，但如果不是這次尼泊爾之行，也不會有這樣的一個機會，有這麼多電池讓我組合。

指紋機：

另外，跟指紋機公司-星友科技募得的指紋機，藉由幾次的信件和電話來回聯絡，我跟我負責電子病歷的朋友(劉劭峰、何平鈞)也去了竹科的星友科技公司拜訪，跟公司內部的工程師詢問指紋機的寫碼程式，怎麼跟我們已有的電子病歷作結合等等；同時我也學會了一些VB的術語、寫碼程式的原理、電腦的邏輯等等。回頭想想，現今社會的知識實在是多的令人吸收不了。但也因為如此，才更需要不同的人才來合力完成一件大事。我本身是唸材料，但一被問到有關資訊、電子方面的知識就一問三不知。我深深的認為，在現今社會生存之道，只侷限於單一科目的專精時代已經過去，綜合且全面性的知識加上一到二個專精領域才能整合一件計畫，我從來沒有想到我會在拉贊助的同時學到這些。

談話的技巧：

尋求贊助的第一要件，就是要有被拒絕的勇氣，和被拒絕後可以面色不改的再打下一通電話。回想大學時代，曾任社團幹部的我，舉辦活動時，跟學校附近的廠商拉贊助時，通常會先被拒絕，因為通常主要是金錢方面的贊助，加上是給自己系上活動使用，說實在的，除了增加系上融洽的感情外，其實沒有什麼多大的意義，所以大半的店家都會拒絕；再者，拉贊助的系學會不只我們一個，所以店家更是不會輕易給與贊助，就像到了觀光區，一但你買了在路邊跟你兜售的紀念品，接著就會有一堆人向你如潮水般的峰湧而至。所以店家要嘛不給，要嘛就給的少，這樣大家都有分。結果下場就是有拉贊助跟沒拉一樣。把拉贊助的人力物力用來，忙別的事情反而比較划算。所以我在大學時代，嚴格來說，沒拉過什麼贊助，也沒有什麼被拒絕的經驗。到了清大唸研究所之後，參加國際志工，開始了一連串正式的打電話拉贊助之旅，第一通電話，對我而可以說是個震撼教育，自認講話有條不紊的我，絞盡腦汁清楚表達需求的同時，不禁緊張，講話速度也愈來愈快，事後回想起來，也不知道對方有沒有聽懂，就忙著拒絕我；講到最後，我覺得她火氣還有點上升，講話愈來愈大聲，讓我知道是我太過份了，死纏爛打最後只會惹人嫌，這是不變的真理。對話如下：

我：「您好，我這邊是國立清華大學，我們學校在今年暑假7月有一個國際志工企畫，預計前往尼泊爾進行為期45天的義診、衛生教育、當地志工培訓等等活動，因此想向貴公司尋求一些協助，不論是在金錢方面也好，物資方面也好，希望貴公司能在看了我們企畫書之後，能對這樣的一個企畫一起付出您的愛心。同時也為臺灣有志想為人為己的青年志工學生一個服務學習的機會。」

對方：「不好意思，你也知道，因為金融海嘯的關係，大環境不景氣，我們公司沒有編列這樣的預算。」

我：「那…可以請您或請您的主管看過我們的企畫書，再回覆我們嗎？我們也知道因為大環境不景氣的緣故，所以對貴公司也有所影響。但我們也真的需要各界人士的愛心捐款或物資幫忙，才能把臺灣人的愛心帶到尼泊爾去。」

對方：「嗯…你是聽不懂嗎？我們也很想幫助你們，但沒預算就是沒預算，我們也愛莫能助。」

這時候我感覺對方火氣已經上來了，但我也開始緊張，所以就沒想清楚的再問：「那…可以請你告訴我您的姓名和聯絡方式？我們歸國後再拿成果報告書給貴公司，有機會的話，明年再跟貴公司募款。」

對方說：「這…沒必要吧？如果你真的想寄，請你寄到我們公司即可，會有收發部的人員處理。」

我：「那… 謝謝 小姐你，再見。」

結果，就這樣結束了我人生中第一通的拉贊助電話。在非常詭異和緊張的氣氛下結束。這時我才發現，拉贊助不是一件簡單的事。

時間的管理：

從一開始的翻名冊，列「有可能贊助」的廠商(當然是以清大學長姐開設的公司行號為主)，到真正打電話，在電話中的應對進退，後續追蹤。整個流程跑過一遍，就足足花了八個月。在這八個月裡，我學到了「時間管理」。第一次覺得，要對一件事情持續不斷的追蹤而且長達8個月，在一開始沒有訂出一個詳細執行方案，包括什麼時候第一次電話要打完、什麼時候開始第二次詢問、何時寄企畫書、企畫書影印、適合不同贊助公司的企畫書修改等等。就好像談戀愛一樣，你會對這件事日思夜念，唯恐忘了什麼細節而讓整個計畫付諸流水。同時，你又要兼顧學業、實驗、甚至是女朋友及其他令你值得顧慮的事，如果無法好好安排時間的話，那最後只會一團混亂，什麼都做不好。

歸國心得：

尼泊爾的鄉村：

第一次踏上目的地的村子，想到未來的兩個禮拜，我們會在這裡進行義診和summer camp，我的心就跟雀躍起來。陌生的村子、不熟悉的地方、不知能否確切的表達本意的溝通，但卻有熱情的村民，殷殷期盼的隔年的相見，載歌載舞的歡迎，令我的不安也隨風飄散。義診開始的前一天晚上，我第一次體會到，用簡單的鼓聲、手風琴、鈴鼓，也能交織出如此美麗的音符；已許久沒有這種感覺，還記得我上次這樣的回憶，是跟高中時校園民歌演唱社的朋友們，在營隊活動中，大家就地圍圈，沒燈、沒電、沒有吵雜的車水馬龍，四下寂靜，只有響徹雲霄的歌聲和明亮的星空相伴，傷心、煩惱、沮喪、所有的負面情緒都煙消雲散。

這已經是我們台灣團隊第三次的到來，但這邊的人們對得我們的到來，顯得一次比一次的歡迎。我很好奇，為甚麼會有這樣的變化?我想，是一種思念，一種對遠方來的朋友期盼。曾經我很好奇的問當地人，我們從不同的國度而來，交通(飛機、bus…)、住宿、伙食費，個個所費不貲。如果把我們這些花在人事運輸費用的錢拿來直接幫助你們，這樣會不會更有幫助?他們說:「這 是不一樣的，來到尼泊爾的志工就像神一樣。」我心裡覺得這樣的形容也太過誇張，但後來想想，人與人的相處真的是一件很神奇的事，我們把真正想要為當地做些 甚麼的心飄洋過海的帶過來賦予當地人，當地居民們也用真正想學得甚麼的心情回應我們；我想，不論成效如何，這都比直接金錢的給予來的有效的多。想到如此，我也更為堅定此行的信心，越來越相信這趟旅程一個半月的時間，不是毫無目的，而是充滿收穫;不是蹉跎光陰，而是人生旅程學習的一部分。
    在尼泊爾的鄉村(ex:Jugedi)，我還學到了如何生活，如何讓生活變得更有趣且步調緩慢，不再急迫。看著三三兩兩的人們在兩棵菩提樹下(有點類似中國古時候的驛站，尼泊爾當地的驛站是種兩顆大大的菩提樹，樹蔭下即為休息的地方)休息、遊戲、談天說笑、玩著類似桌上足球的遊戲，我看到了這邊人們的親切、團結。別以為他們沒有在工作，詢問之下，他們每天早上天還沒亮(大約五點)就起來農忙，到了十點左右太陽逐漸變大，在烈日之下才中途休息，到兩點再繼續下午的工作。什麼叫做真正的日出而作，日落而息，我現在終於知道。我們總是說，尼泊爾就像是台灣早期農村社會一樣，人與大自然為伍，蟲魚鳥獸為一體。但我發現，在手機、拉風摩托車、各式各樣花俏的包裝紙、電器用品大舉攻陷傳統社會的同時，當地還能保持一貫的生活作息，不受影響，實數難能可貴。或許有人會問，是因為貧窮?才無法享受現代物質文明生活?思考了許久，貧窮、買不起或許是主因，但在逐漸富裕的同時，如何讓當地相對有錢的人家，不會帶頭改變社會的和諧、團結感，不製造大量的垃圾、破壞當地的生態，重複台灣污染經驗的的回頭路，我想，這不也是我們此行最大的目的嗎?

衛生教育夏令營：

在大學時代，常常參加學會活動的我，對於營隊這類的活動並不陌生，所以在出發之前，並不覺得有什麼太大的困難，唯一覺得困難的地方就是，因為這是個衛生教育營，我們校內，不論是大學或是研究所，都沒有相關科系提供專業建議，所以必需自己去尋找資源，像我們就跟桃園壢新醫院、臺灣師範大學衛生教育學系合作，向他們請教一些關於衛生教育的專業知識。但到了尼泊爾之後，才發現，我們想像的太簡單，吃足了苦頭。首先，語言溝通就是一個很大的障礙，在尼泊爾當地，一般學制分為level 1 ~ level 12，當然還有更高的level 13 ~ 15和best level，類似臺灣的研究所。當地學生level 1 ~ level 4主要學習尼泊爾語為主，更高年級後才開始學英文，我們衛教營主要針對，level 2 ~ 8的學生，因此以英文溝通，並不是很方便，雖然我們在下鄉之前，有進行一星期的尼文訓練課程，但學的必竟有限，簡單的溝通可以，講述比較困難的科學知識和衛生觀念，就顯得捉襟見肘了。第二，對尼泊爾這個國家我們所知有限，雖然在出發之前就不斷的蒐集資料，網路、書藉、前一屆學長姐經驗訪談等等，自己實地到達當地後，所見所聞不見得和資料吻合，就開始不斷的修正自己的觀念，要教的課程內容等等。舉例來說，我負責的環境教育主題，一開始著重在垃圾處理及水汙染方面，後來發現，食物鏈和生物多樣性對當地的環境變化，也是個很好的切入點，當為維護環境的一個契機，結果馬上絞盡腦汁的花了一個下午和晚上做好食物鏈海報，生物多樣性教學內容，第二天課堂上當場教學。

遇到的困難不少，學到的東西也很多。除了多用肢體動作解決語言溝通障礙外，看著當地小朋友天真浪漫的笑容，簡單純樸的快樂，在上課時，還會一直Miss.Miss.Sir.Sir的大聲喊著，非常活潑，在課堂上互動非常良好，我的心情也隨之愉悅起來。不一樣的文化體驗、交流，對我而言，是難能可貴的經驗。

培訓當地志工：

在台灣，出發之前，我們就已經知道，此行的任務，除了帶給孩子們衛生教育的基本知識和歡樂之外，還必需培養當地志工，以達人助自助的最高原則；這也是我們尼泊爾三班奉為圭臬的宗旨。我們畢竟只是個過客，無法在短短一個地區停留20多天後，就徹底的改變當地。無法改變的原因有二：第一：我們停留的時間太短；第二：有些時候，你認為的好，不一定對當地是最好的，這也是我們志工所需注意的最高原則，在不改變當地文化下，宣揚為善，而非文化侵略。因此，在第一次接觸當地志工時，我已做好了心理準備。如何協助當地人們發展適合當地，適合自己、有幫助的知識分享，是我們的課題，也是很大的挑戰。

這次的志工班有二班，分為新舊二班，舊的一班是去年尼泊爾二班的學長姊已幫他們上過基本的衛教課程，有一定的基礎，因此今年我們帶給他們的課程，是以提高深度和實用性為主。新的一班是因為去年的成效不錯，今年有更多的當地居民想學習，所以多開一班。新志工班的同學們，因為沒有基礎，去年也沒有接觸過我們，不熟悉我們的上課方式和內容，因此我們格外的謹慎，上課速度放慢、內容修正(改成較簡單一些)、不斷的重複上課內容、肢體動作表達，都是務求新志工班的同學們能夠聽懂。令人印象深刻的是，新志工班中，有兩位媽媽聽不懂英文、尼泊爾文字也不是很懂(我們所製作的手冊中，有英尼雙語對照)，但她們兩位還是來上課，精神可嘉；另外，還有遠從步行三小時距離來聽課的學生，我看了很感動。

從出發到尼泊爾當地，因為以前從沒當過志工，沒有任何經驗，我一直在想，做什麼事情，以什麼行動，才是我們此行為當地發揮最大功效的作為？因為，18個人出國45天，所耗費的人力物力，還有各界的捐贈，不論是金錢或物資，其背後的愛心，都是希望這股力量能夠幫助的真正需要幫助的人們。因此我們不能浪費時間、浪費資源，什麼才是能夠幫助當地的，是我一直在想的。但當我遇到Jugedi的志工時，我很高興，因為，腦袋中一直在想的，一直所擔心的，Jugedi當地的志工們都用行動來證明，證明我們此行不是白來的。回想過去自己的學習經驗，驀然回首，發現自己從小開始，雖然生活不算富裕，但也不會困苦，書本、鉛筆、紙張，上課所需，該有的都有，反而不會珍惜上課時，老師在台上講解無價的知識。但在這裡，我看到不僅年紀比自己大數倍的學生，同時也認真學習數倍的學生。看著他們認真聽講的眼神，不斷舉手發問的勤學態度，雖然不是很懂衛生教育手冊內容，仍然極有興趣的閱讀，不時還會請教旁邊的人，種種動作，令人感動。還有一個很有趣的現象，就是當我們在台上上課時，當地志工在台下不斷的講話；在台灣，如果你是個老師，你看到這樣的情況，通當應該是很生氣，因為你會覺得台下的人都沒在聽你說話；但在這邊，情況恰好相反，根據來過這邊三次的帶隊老師， 張菁砡 老師說明，在當地，正是因為教學內容與居民生活習習相關，所以來上課的居民們，一想到與自己生活的相關連性，就會開始熱烈的討論。在了解了這點後，原本不知該如何在這樣的模式中上課的我，也開始修正了自己上課的內容，跟著居民一起討論起來。我們很高興，會引起這樣熱烈的討論，正是我們教學內容設計符會合當地需求。同時，這也是個很棒的上課方式。在台灣，老師台上上課，學生台下拼命抄寫，已成常態，也有討論、集思廣義的課程模式，但畢竟是少數；但在這裡，師生一起加入討論，一起思考怎麼做，才是對自己的生活最有益。不斷的討論過程，我們的角色只是引導，不是幫他們做決定，看著一個有用、能實際幫助當地的想法逐漸成形，自己心中也感到無比的喜悅。

我想，在當地志工的身上，最終，我看到了我們實現人助自助的目標。希望這把火，能夠永遠不滅的在當地傳遞下去，進而幫助需要幫助的人，幫助整個國家。最後，照亮整個尼泊爾。